Curso sobre Servicio de Referencia presencial y virtual - SeRA
Servicio de Referencia. Atención al usuario presencial y virtual (SeRA). 17 de septiembre al 14 de octubre de 2007.
Curso que brinda, desde la práctica, conocimientos relacionados al funcionamiento y diagramación del área de Atención al Usuario. Se facilitan herramientas para planificar e implementar un Servicio de Referencia presencial y virtual. Diseño de servicio de pregunta-respuesta a través del correo electrónico y/o en línea en tiempo real. Estrategias para optimizar la atención al usuario in situ y en línea, con el fin de facilitar el acceso a la información y promover el uso y acceso a los diferentes servicios y productos que brinda la UI - Unidad de Información, con calidad y eficiencia.
El acceso al curso lo va a ir adaptando cada alumno de acuerdo a su disponibilidad horaria, es necesario que todos los estudiantes ingresen al Aula Virtual diariamente para consultar las actividades e indicaciones dispuestas por el profesor.
Podrán conectarse a cualquier hora del día, salvo que el profesor indique alguna actividad que este programada en tiempo real, Foro interactivo, Chat, etc. El tiempo de dedicación por parte de los participantes está estimado en dos horas por día. Toda consulta o inquietud podra realizarse a través del foro de la clase y/o por correo electrónico.
Para obtener mas información sobre los diferentes módulos, contenidos, metodología, inscripción (cómo registrarse), costos, formas de pago, etc., les sugerimos ingresar al "Aula Virtual".
Ante cualquier consulta, no duden en comunicarse a la siguiente dirección: cursos@candame.com.ar
Curso que brinda, desde la práctica, conocimientos relacionados al funcionamiento y diagramación del área de Atención al Usuario. Se facilitan herramientas para planificar e implementar un Servicio de Referencia presencial y virtual. Diseño de servicio de pregunta-respuesta a través del correo electrónico y/o en línea en tiempo real. Estrategias para optimizar la atención al usuario in situ y en línea, con el fin de facilitar el acceso a la información y promover el uso y acceso a los diferentes servicios y productos que brinda la UI - Unidad de Información, con calidad y eficiencia.
El acceso al curso lo va a ir adaptando cada alumno de acuerdo a su disponibilidad horaria, es necesario que todos los estudiantes ingresen al Aula Virtual diariamente para consultar las actividades e indicaciones dispuestas por el profesor.
Podrán conectarse a cualquier hora del día, salvo que el profesor indique alguna actividad que este programada en tiempo real, Foro interactivo, Chat, etc. El tiempo de dedicación por parte de los participantes está estimado en dos horas por día. Toda consulta o inquietud podra realizarse a través del foro de la clase y/o por correo electrónico.
Para obtener mas información sobre los diferentes módulos, contenidos, metodología, inscripción (cómo registrarse), costos, formas de pago, etc., les sugerimos ingresar al "Aula Virtual".
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